Profesionalna briga o donatorima u FundraisingPacku. Svaki upit, molba i pritužba evidentira se kao slučaj na kartici donatora — s cijelom poviješću, rokovima i kontekstom na jednom mjestu. E-mailovi iz Outlooka i Gmaila, AI obrada i odgovori 24/7.
Srce brige o donatorima u FundraisingPacku je slučaj. Svaki upit za potvrdu o donaciji, promjena redovite uplate, pritužba ili molba za pomoć nastaje kao slučaj povezan izravno s karticom donatora. Vidite status, prioritet, odgovornu osobu i rok — i ništa ne propada.
Slučajevi se otvaraju automatski iz dolaznih e-mailova i web-obrazaca, usmjeravaju se na pravi tim, a cijela komunikacija sprema se na jedno mjesto. Ad-hoc odgovaranje tako postaje vođeni proces brige o donatorima.
Dogovorite konzultacijeFunkcije izgrađene oko slučajeva — od evidencije zahtjeva preko integracije e-maila do AI-ja. Krenite od osnova i dodajite kako rastete.
Središnja evidencija zahtjeva donatora — status, prioritet, odgovorna osoba, rok i cijeli kontekst na kartici donatora.
Vremenska crta slučaja — e-mailovi, bilješke, interni komentari, promjene statusa i akcije AI-ja na jednom mjestu i kronološki.
Pišite donatorima izravno iz e-maila. Korespondencija se automatski sprema na karticu donatora i uz pripadajući slučaj.
AI agenti klasificiraju zahtjeve, sažimaju razgovore, predlažu odgovore i na uobičajene upite odgovaraju donatorima 24/7.
Dolazni e-mailovi i web-obrasci automatski otvaraju slučajeve i usmjeravaju ih na pravi tim.
Odobreni odgovori i predlošci pri ruci. AI iz njih predlaže rješenja i ubrzava odgovore na upite koji se ponavljaju.
Rokovi za odgovor, kontrolne točke i automatske eskalacije — donator dobiva reakciju na vrijeme i ništa ne ostaje neriješeno.
Opseg zahtjeva, vrijeme odgovora, zadovoljstvo i opterećenost tima u stvarnom vremenu za upravljanje brigom o donatorima.
Većina brige o donatorima odvija se e-mailom. Integracija s Outlookom i Gmailom povezuje poštu s FundraisingPackom — djelatnik vidi karticu donatora izravno u sandučiću, odgovara odande, a komunikacija se sama sprema uz slučaj. Bez kopiranja, bez izgubljene povijesti.
Nad slučajevima zatim radi AI. AI agenti razvrstavaju dolazne zahtjeve, sažimaju dug razgovor u nekoliko rečenica, predlažu odgovor iz baze znanja, a na uobičajene upite — potvrda o donaciji, promjena uplate — donatorima odgovaraju sami. Kod osjetljivih koraka odluku i dalje donosi čovjek.
Donatori pišu kanalom koji im odgovara — a svaki zahtjev završava kao slučaj na kartici donatora. Dolazna komunikacija automatski se razvrstava i dodjeljuje pravom djelatniku, ma odakle stigla.
Outlook i Gmail povezani s FundraisingPackom. Dolazna poruka automatski otvara slučaj, a cijela nit sprema se uz donatora.
Dolazni i odlazni pozivi s karticom donatora pri ruci. Zapis, bilješke i ishod poziva izravno u slučaju.
Slučaj iz kontaktnih i prijavnih obrazaca na webu — bez ručnog prepisivanja i s ispravnim usmjeravanjem.
Chat na webu rješava uobičajene upite putem AI agenta 24/7, složenije predaje čovjeku — uvijek s poviješću u slučaju.
Dvosmjerni SMS za podsjetnike, potvrde i brz odgovor ondje gdje donator ne čita e-mail.
Poruke s Facebooka, Instagrama i WhatsAppa stižu u isti red čekanja kao e-mailovi — ništa se ne gubi među platformama.
Niste pronašli odgovor? Pitajte nas ili pogledajte cjeloviti FAQ.
Briga o donatorima je vođeno rješavanje svih zahtjeva donatora — upita, molbi i pritužbi. U FundraisingPacku je rješavamo kroz slučajeve: svaki zahtjev nastaje kao slučaj povezan s karticom donatora, sa statusom, prioritetom, rokom i cijelom poviješću komunikacije na jednom mjestu.
Slučajevi su središnja evidencija zahtjeva donatora. Sadrže status, prioritet, odgovornu osobu, rok i cijeli kontekst izravno na kartici donatora — ništa ne propada.
Povijest slučaja je vremenska crta slučaja — e-mailovi, bilješke, interni komentari, promjene statusa i akcije AI-ja na jednom mjestu i kronološki.
Da. Integracija s Outlookom i Gmailom povezuje poštu s FundraisingPackom — djelatnik vidi karticu donatora izravno u sandučiću, odgovara odande, a komunikacija se automatski sprema uz slučaj.
AI agenti klasificiraju dolazne zahtjeve, sažimaju duge razgovore, predlažu odgovore iz baze znanja i na uobičajene upite odgovaraju donatorima 24/7. Kod osjetljivih koraka odluku i dalje donosi čovjek.
Da. Postavite rokove za odgovor, kontrolne točke i automatske eskalacije — donator dobiva reakciju na vrijeme i ništa ne ostaje neriješeno.
Ispunite kratki neobvezujući obrazac i javit ćemo vam se s prijedlogom sljedećih koraka — demonstracija, preporuka tarife i procjena migracije.
Otvorite kontaktni obrazac